想买林俊杰的演唱会门票,下单后却发现变成了李克勤的,再想退订单,却要收50%的手续费?3月22日,潮新闻报道了100多名消费者在猫眼上“买错”演唱会门票的消息。
在潮新闻与猫眼多次沟通后,3月23日上午,猫眼演出官方发出公告,与多方协商最终达成取消对这部分用户收取手续费决定。公告表示,对于3月18日20:00-22:00间误购【国缘V3-2024 李克勤「弦续」巡回演唱会·苏州站】门票且截至公告发出前已申请退票的订单,将在3个工作日内原路退回。
虽然猫眼同意免费退票,但所声明的“退票范围”相当严苛,尤其是规定了要在“截至公告发出前已申请退票的订单”才享受免费退票,这又引发了不少消费者质疑。
南京魏女士表示,由于退票费太高,自己一直在积极寻找解决办法,虽然没有提交退票,但多次和客服表达了要“退票”意愿,但按照这条公告规定,自己就不在退票之列。
为此,潮新闻记者再次与猫眼沟通,猫眼方面表示,会按照用户订单的实际情况酌情处理。
“误购”的消费者能否顺利退票,潮新闻记者将持续关注。 演唱会退票有多难?网友苦之久矣。
3月22日,潮新闻发出“追问|被指条款”霸王又冷血“,演唱会退票为啥又贵又难?”引发众多网友共鸣。
留言区里,有的呼吁消费者,拿起法律手段保护自己的权益,抵制霸王条款。有的质疑,高额退票手续费是否需要被监管?有的认为演唱会过热,引发诸多乱象,是时候该降降温了。
还有许多消费者表示,期待更公正的退票细则,给演出热爱的人更多保障。
这一次猫眼退票了,然后呢?消费者“抢票难,退票难”的问题依然存在,票务公司和主办依然享有更大的话语权。
诚然,演出行业在近两年才达到了如今这样空前繁荣的状态,正在经历成长中的“阵痛”,边整改边完善,似乎是一个必经的过程。行业想要长久的繁荣,看演出的、办演出的、售票方,都是其中不可或缺的一环。我们能做的事还有很多。
期待通过多方的努力,“丝滑”享受演出的这一天,能够早日到来。
(文章来源:潮新闻)