“打电话就可以解决办税过程中的疑难问题，征纳互动不仅能在线指导办，还能直接帮办，节约了很多时间，真是太方便了。”河北景鸿商贸有限公司负责人李丽丽“线上”办好税务登记后开心地说。
　　为全力提升办税缴费服务质效，国家税务总局饶阳县税务局积极推进“非接触式”办税缴费，完善“线上咨询+远程帮办”服务机制，配齐配强专业服务团队，遇到疑难问题线上充分沟通并协商研判，线下将问题整理汇编成册，标注重点，分发给每一位工作人员反复学习。同时，聚焦纳税人“所急所盼”问题，饶阳县税务局从来电数据分析入手，及时将高频热点涉税需求问题归集整合，定期将问题答疑汇总发送到税企交流群，实现纳税人缴费人诉求提前响应。
　　国家税务总局饶阳县税务局立足“跑一次是上限、不用跑是常态”，大力推行“阳光e税”“远程帮办”等务实举措，非接触办税率稳定在90%以上。通过为自助办税机配备智能屏等举措，推出“线上服务+可视化咨询”，为纳税人提供多元化咨询服务，纳税人满意度持续提升。
　　国家税务总局饶阳县税务局不仅在服务方式、服务质效上不断突破，在精准辅导、政策找人方面更是用心用力。
　　“收到税务部门的辅导电话后，我们及时更正申报，通过享受税收优惠政策，节约资金2.4万元。”饶阳县腾翼建材销售门市部负责人邹贺说，“退役的时候，很多人都劝我选择安置就业，但我还是想自己闯闯。”谈起创业过程，邹贺感慨万千。据了解，邹贺在自主创业期间，不仅在贷款、审批等方面获得多项支持，在税收支持方面更是获得直接的资金优惠，对企业发展起到了关键作用。
　　据悉，为全力支持重点群体人群就业，国家税务总局饶阳县税务局主动走访退役军人事务局、人社局、农业农村局等单位，建立健全脱贫人口、退役军人管理台账，并畅通部门间信息互通渠道。各部门通过“专人负责-定期传递-即时反馈”的工作模式，有效提升“政策找人”精准度。今年以来，通过信息互通已完成32户次精准辅导，辅导效能显著提升。
　　（马万里）
（文章来源：经济参考报）